初夏，万物盎然，在5月13日这个红红火火的日子里，山东德润丰工程机械有限公司“小松服务质量万里行”活动启动仪式在济宁公司隆重举办。

公司总经理张廷峰先生、小松（常州）工程机械有限公司总经理助理兼品保部长徐宏道先生、小松山推工程机械有限公司商品支援科长杜杰先生、小松（中国）投资有限公司北部办服务主任殷燕春先生、山东德润丰工程机械有限公司PS本部相关负责人以及职工代表共计50余人参加了启动仪式。

公司总经理张廷峰先生出席活动并动员讲话，他表示：我们要通过这一场活动让客户感受到我们主动服务的态度，积极响应小松在工程机械行业提升服务能力的号召；提高客户满意度，提升小松品牌的影响力和德润丰在山东市场的知名度。

最后张总对本次服务质量万里行活动提出了以下要求：

1、要务实的收集、解决客户遇到的问题，将本次活动各项举措落到实处，同时该活动也是我们日常服务的延续和提升，要深入一线与用户零距离的沟通；

2、要普及设备操作及维护，引导用户正确高效使用小松产品，不断为用户创造价值，时刻牢记“用户的期待之处，即是我们的用心之处”；

3、公司各部门形成联动机制，共同参与用户走访，产品支援本部全过程跟踪并作出效果评估报告，为我们后续服务改善提供依据。

小松（中国）北部办服务主任殷燕春先生讲话表示：小松始终秉承“质量与诚信”的经营理念，深得广大中国用户的信赖与支持。山东德润丰是小松在中国的优秀代理店之一，在过去一年取得了辉煌的成绩：小松（中国）S级代理店，小松整机销售冠军，连续两年蝉联大修承揽综合优秀奖。2019年对山东市场是值得期待的一年，本次服务质量万里行活动得到了KC总部的高度认可，希望通过本次活动更加贴近用户、贴近车辆、贴近市场。北部办在活动推进过程中将全力支持，协同代理店了解用户心声，让用户切实感受到小松品牌对用户的关爱。最后，重点强调了服务质量万里行活动务必在以安全保障为前提条件下开展。

小松 （常州）总经理助理兼品保部长徐宏道先生讲话表示：山东德润丰精心策划的小松服务质量万里行活动充分体现了小松“质量与诚信”的经营理念，受到了小松（常州）高层的高度重视，后续小松（常州）相关技术人员会积极参与其中，并持续关注活动的进展情况，切实解决用户遇到的问题，贴近一线了解客户诉求，以便作为产品持续改善及服务模式创新的依据。

小松（山推）商品支援科科长杜杰先生讲话表示：在此次活动期间，小松（山推）商品支援科将以饱满的精神、精湛的技术、热诚的行动切实履行全天候、全方位、全流程、全生命周期服务承诺，不断提升客户体验。要求走访人员积极收集信息，通过该活动不断提升自身技能，提升客户满意度。并强调加强对PC215机型市场关注，以便新产品在经过市场检验后不断提升改善，更好的满足用户需求。

参会领导为本次活动剪彩

小松（中国）北部办服务主任殷燕春先生为即将出征的四大服务中心负责人授旗，公司服务营业部长肖海勤先生带领服务中心代表人员进行活动宣誓。

参会人员代表合影

本次服务质量万里行活动将持续开展3个月，公司4个服务中心全线开展，山东德润丰联合小松（中国）、小松（工厂）针对13个城市的用户进行有效走访，深入了解客户设备使用情况，从而及时反馈设备市场表现信息；通过现场走访收集客户意见，并给予对应处理；提升服务口碑，发现服务中存在的问题并改善，提升服务满意度；引导小松用户正确操作设备，提高设备性能，规避不当操作。

山东德润丰工程机械有限公司（以下简称“公司”），是小松（中国）山东地区的总代理。公司总资产3亿元，现有员工200余人，其中大专及以上学历占80%以上，专业技术人员120人。在山东省内设立14家分公司，专营小松（KOMATSU）全系列工程机械整机及零配件的一体化销售。

经过多年努力，公司已经发展成为具有整机销售、配件供应、售后服务、维修保养等完整的行业产业链，具备了为用户提供一站式综合服务的能力，多次获得小松最高级别代理店评价（S级）、整机销售冠军、大修承揽综合优秀奖等荣誉，奠定了业内的领先地位。

展望未来，公司将以市场需求为导向，以客户满意度为准绳，始终坚持“团结、诚信、高效、价值”的企业宗旨，矢志运用丰富的市场经验、强大的营销网络、优质的服务理念与专业的服务技术着力打造工程机械行业的标杆企业。