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山东德润丰第十届服务技能比武大赛成功举办

2019.10.24 951 字号 A - A A +

为提高服务人员的综合技能,更好的服务广大小松客户,2019年10月24日,山东德润丰工程机械有限公司在济宁举办了第十届服务技能比武大赛。同时,本次活动为山东德润丰一年内举办的第二次比武练兵。

本次比赛分为理论知识、故障诊断、零件推荐/交机、总成拆装四大部分。北部办副主任殷燕春先生、G长徐军先生、龙军光先生、钟海先生受邀作为比武大赛裁判参加本次活动,70余名服务工程师参加比武。

比赛开始前,北部办副主任殷燕春先生致辞,提出山东德润丰历年非常重视技术人才培养,希望山东德润丰再接再厉,不断丰富人员梯队建设,以精湛的技艺获取客户的一致好评。服务营业部副部长吴新廷先生作为裁判组代表宣讲比赛规则,比赛秉持公开、公平、公正原则,赛出服务人员技能风采!

合影留念

理论知识考试重点检验参赛选手的基本功,扎实的理论知识是快速、准确排查故障的前提,参赛人员们全神贯注的投入在理论知识考试中。

理论知识现场

故障诊断重点考验的是技术人员动手能力,丰富的理论知识要与实践相结合,才能锻炼出优秀的技术能手,本次故障设置关联性较强,提升了故障难度系数,加强了考验力度。 但这些故障在现场优秀服务人员的耐心排查下一一得到化解。

故障诊断现场

交机服务是现场服务的起点,引导客户正确的操作保养设备,提高设备的使用性能也是从这一刻开始,为了检验服务人员对山东德润丰推出的标准化服务手册的掌握程度,本次比武对交机服务进行了重点的考核。同时,服务人员对零件的熟悉度,决定着现场故障处理的效率,快速判断故障,精准找出相应的零件号,才能减轻故障带来的影响,更好地提升客户体验。 

零件推荐/交机现场

总成拆装是检验车间人员技术的关键,一个细小的零件安装差错会造成整个总成的故障,这需要维修人员具备过硬的技术能力,快速判断故障的同时,高效地对总成件进行拆装,恢复设备使用性能。

 

总成拆装现场

一天精妙绝伦、紧张激烈的比赛在下午五点落下了帷幕。丰盛的晚宴为大家洗去一天的紧张和疲劳,为这次服务技能比武大赛画上了圆满的句号。

通过这次比武大赛,增加了服务人员之间互相学习、交流的机会,使大家有效弥补了自身技术短板,使老员工不断丰富自身知识架构,新员工养成崇尚技能、热爱学习的氛围。通过技能不断地提升,我们将以更扎实的技能水平,更好的服务理念,让客户深切感受到小松优质的服务。